14 dies per desistir, amb el reemborsament íntegre
Si ets persona consumidora, pots desistir d'un pla de pagament (PRO o ALL-STAR) dins dels 14 dies naturals següents a la seva activació, sense donar cap motiu i sense cap cost (arts. 102 a 108 del Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, TRLGDCU).
La llei ens permetria descomptar la part proporcional dels dies que ja has fet servir el pla. Hi renunciem: et retornem l'import íntegre. En desistir, el compte torna al pla ROOKIE; no perds l'historial.
Com sol·licitar-ho
Fes-nos arribar una declaració clara que vols desistir, abans que acabin els 14 dies, per qualsevol d'aquests mitjans:
- al bot, amb l'ordre /feedback, indicant «Desisteixo del pla» i la referència del pagament (per exemple
FCBQ0012); - per correu electrònic a fcbqbot@gmail.com;
- per correu postal a Víctor Asenjo Carvajal, Carrer Migdia, 2, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).
Pots fer servir el formulari de l'apartat 5, però no és obligatori. N'hi ha prou que ens enviïs la comunicació dins del termini. Et confirmarem que l'hem rebuda.
Quan i com et tornem els diners
Et retornem l'import com a màxim en 14 dies naturals des que rebem la teva comunicació, pel mateix mitjà de pagament que vas fer servir (un Bizum al mateix número des del qual vas pagar), llevat que acordem expressament un altre mitjà. El reemborsament no et suposa cap despesa.
Després dels 14 dies
Passat el termini de desistiment no retornem els plans ja començats, excepte en aquests casos, en què sí que et tornem els diners:
- Pagament duplicat o d'un import erroni: et tornem el que hagis pagat de més, en qualsevol moment.
- No podem activar el pla (per exemple, no identifiquem el pagament): et tornem l'import íntegre.
- El Servei no és conforme amb el que vam descriure i no ho corregim en un termini raonable: rebaixa proporcional del preu o resolució amb el reemborsament corresponent (vegeu l'apartat 7 de les Condicions).
- Tanquem el Servei o suspenem el teu compte sense que hagis incomplert les condicions: et tornem la part proporcional del temps que et quedi.
Aquesta política no limita cap altre dret que la llei et reconegui.
Model de formulari de desistiment
(Només cal que l'emplenis i ens l'enviïs si vols desistir del contracte.)
A l'atenció de Víctor Asenjo Carvajal, Carrer Migdia, 2, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), fcbqbot@gmail.com:
Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de prestació del servei següent: pla ______ de FCBQbot (referència del pagament: ______).
Contractat el (data d'activació): ______
Nom de la persona consumidora: ______
Usuari de Telegram: ______
Domicili de la persona consumidora: ______
Signatura (només si el formulari es presenta en paper): ______
Data: ______