14 días para desistir, con el reembolso íntegro
Si eres persona consumidora, puedes desistir de un plan de pago (PRO o ALL-STAR) dentro de los 14 días naturales siguientes a su activación, sin dar ningún motivo y sin ningún coste (arts. 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
La ley nos permitiría descontar la parte proporcional de los días que ya has usado el plan. Renunciamos a ello: te devolvemos el importe íntegro. Al desistir, la cuenta vuelve al plan ROOKIE; no pierdes el historial.
Cómo solicitarlo
Haznos llegar una declaración clara de que quieres desistir, antes de que terminen los 14 días, por cualquiera de estos medios:
- en el bot, con la orden /feedback, indicando «Desisto del plan» y la referencia del pago (por ejemplo
FCBQ0012); - por correo electrónico a fcbqbot@gmail.com;
- por correo postal a Víctor Asenjo Carvajal, Carrer Migdia, 2, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).
Puedes usar el formulario del apartado 5, pero no es obligatorio. Basta con que nos envíes la comunicación dentro del plazo. Te confirmaremos que la hemos recibido.
Cuándo y cómo te devolvemos el dinero
Te devolvemos el importe como máximo en 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste (un Bizum al mismo número desde el que pagaste), salvo que acordemos expresamente otro medio. El reembolso no te supone ningún gasto.
Después de los 14 días
Pasado el plazo de desistimiento no devolvemos los planes ya empezados, excepto en estos casos, en los que sí te devolvemos el dinero:
- Pago duplicado o de un importe erróneo: te devolvemos lo que hayas pagado de más, en cualquier momento.
- No podemos activar el plan (por ejemplo, no identificamos el pago): te devolvemos el importe íntegro.
- El Servicio no es conforme con lo que describimos y no lo corregimos en un plazo razonable: rebaja proporcional del precio o resolución con el reembolso correspondiente (ver el apartado 7 de las Condiciones).
- Cerramos el Servicio o suspendemos tu cuenta sin que hayas incumplido las condiciones: te devolvemos la parte proporcional del tiempo que te quede.
Esta política no limita ningún otro derecho que la ley te reconozca.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Víctor Asenjo Carvajal, Carrer Migdia, 2, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), fcbqbot@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: plan ______ de FCBQbot (referencia del pago: ______).
Contratado el (fecha de activación): ______
Nombre del consumidor y usuario: ______
Usuario de Telegram: ______
Domicilio del consumidor y usuario: ______
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______
Fecha: ______